الأحكام والشروط

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في سقالة. تنظّم هذه الأحكام والشروط استخدامك لموقع سقالة الإلكتروني وتطبيقها على الجوال، وجميع عمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلالهما. باستخدامك للموقع أو التطبيق أو إتمامك لأي طلب، فإنك توافق على هذه الأحكام والشروط، وعلى سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة التوصيل وسياسة الخصوصية، وتُعد جميعها جزءًا لا يتجزأ من هذه الأحكام.

1. التعريف بسقالة

سقالة منصة سعودية للتجارة الإلكترونية متخصصة في بيع مواد البناء والتأسيس، وتشمل السباكة والكهرباء والعزل ومواد البناء.

• رقم السجل التجاري: 1010795647

• الرقم الضريبي: 310118086200003

• العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

• واتساب: +966 56 756 7560

• البريد الإلكتروني: contact@siqalh.com

2. التعريفات

• سقالة / المنصة: موقع سقالة الإلكتروني وتطبيقها على الجوال والخدمات المرتبطة بهما.

• العميل: كل من يتصفح المنصة أو ينشئ حسابًا أو يشتري من خلالها، فردًا كان أو منشأة.

• المنتجات: المواد والمنتجات المعروضة للبيع على المنصة.

• الطلب: طلب الشراء الذي يرسله العميل عبر المنصة.

• المنتجات المخصصة: المنتجات أو المواد التي تُقص أو تُجهز أو تُورد خصيصًا وفق مقاسات أو مواصفات يحددها العميل.

3. الحساب والتسجيل

• يتطلب إتمام الطلب تسجيل الدخول برقم جوال سعودي فعّال، يتم التحقق منه برمز تحقق (OTP) يُرسل برسالة نصية.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، وعليه عدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.

• يجب أن يكون عمر العميل 18 عامًا فأكثر، أو أن يتم الشراء تحت إشراف ولي أمره.

• يحق لسقالة تعليق الحساب أو إلغاؤه أو إلغاء الطلبات المرتبطة به عند مخالفة هذه الأحكام، أو عند الاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.

4. المنتجات والمواصفات

• نحرص على عرض صور المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بدقة. وقد تكون بعض المعلومات والصور مقدمة من الشركات المصنعة أو الموردين.

• قد توجد فروق بسيطة في اللون أو المظهر أو التغليف بسبب إعدادات الشاشات أو تحديثات المصنع، ولا تُعد هذه الفروق عيبًا ما لم تؤثر على مطابقة المنتج لمواصفاته.

• جميع المنتجات خاضعة للتوفر الفعلي في المخزون. وفي حال عدم التوفر بعد الطلب نتواصل معك لاقتراح بديل أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته.

• بعض المنتجات لها حد أدنى لكمية الطلب يظهر في صفحة المنتج.

• إذا احتجت شهادات مطابقة أو بيانات فنية من المصنع لمشروعك، يمكنك طلبها من خدمة العملاء قبل الشراء.

5. حاسبة الكميات والمعلومات الفنية

• حاسبة الكميات في التطبيق وأي تقديرات أو استشارات يقدمها فريقنا هي أدوات استرشادية مبنية على البيانات التي يدخلها العميل، ولا تغني عن مراجعة المخططات أو استشارة مهندس أو فني مختص.

• يتحمل العميل مسؤولية التحقق من الكميات والمقاسات والمواصفات المناسبة لمشروعه قبل تأكيد الطلب.

• يُنصح بأن يتم تركيب المنتجات، وخاصة الأعمال الكهربائية والسباكة والعزل، بواسطة فنيين مؤهلين ووفق تعليمات الشركة المصنعة ومتطلبات كود البناء السعودي. ولا تتحمل سقالة مسؤولية الأضرار الناتجة عن التركيب أو الاستخدام غير الصحيح.

6. الأسعار والضريبة

• جميع الأسعار بالريال السعودي، وتُطبق ضريبة القيمة المضافة وفق النسبة المعتمدة في المملكة (15%). يظهر في ملخص الطلب قبل الدفع ما إذا كانت الضريبة مشمولة في السعر أو مضافة عليه.

• تتأثر أسعار بعض المواد، مثل الكابلات والأسلاك والمواسير والحديد، بتقلبات أسعار الخامات. ويحق لسقالة تحديث الأسعار في أي وقت، ويُعتمد السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب.

• في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، يحق لسقالة إلغاء الطلب أو التواصل مع العميل لتأكيده بالسعر الصحيح، مع رد أي مبلغ مدفوع كاملًا إذا لم يرغب العميل في المتابعة.

• تظهر رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية بوضوح قبل تأكيد الطلب، باستثناء التوصيل في موعد محدد (البند 9) الذي تُحدد رسومه لاحقًا.

• كوبونات الخصم والعروض تخضع لشروطها ومدة صلاحيتها، ولا يمكن استبدالها نقدًا.

7. الطلب وتأكيده

• يتم الطلب بإضافة المنتجات إلى السلة، ثم إدخال بيانات المستلم والعنوان واختيار طريقة الدفع وتأكيد الطلب.

• يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبوله من سقالة، وبعد اكتمال الدفع أو التحقق منه حسب طريقة الدفع. ويمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة "طلباتي" ومن خلال الإشعارات.

• يحق لسقالة إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في حالات منها: نفاد المخزون، أو تعذّر التوريد من المصنع أو المورد، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو خطأ تقني، أو عدم اكتمال بيانات الطلب أو التوصيل، أو عدم التحقق من الدفع. وفي هذه الحالات يُرد أي مبلغ مدفوع كاملًا.

8. الدفع

• الدفع الإلكتروني: بالبطاقات البنكية عبر بوابة دفع مرخصة. ولا تحتفظ سقالة ببيانات بطاقتك.

• التحويل البنكي: يلزم إرفاق صورة إيصال الحوالة عند الطلب، ولا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد التحقق من وصول المبلغ. ويحق لسقالة إلغاء الطلب إذا تعذّر التحقق من التحويل.

• الدفع عند الاستلام: عند توفره، يجب سداد قيمة الطلب كاملة عند التسليم.

• تظهر طرق الدفع المتاحة لكل طلب في صفحة إتمام الطلب، وقد تخضع عمليات الدفع لشروط البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. التوصيل والاستلام

• نوصل إلى المدن والأحياء المتاحة عند اختيار العنوان. وتكون مدد التوصيل التقريبية كما يلي:

  • داخل الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل.

  • بعض المنتجات الغير متوفره في المخزون قد يحتاج من : 12–15 يوم عمل.

  • وقد تزيد المدة في المواسم المزدحمة.

  وتفاصيل ذلك في سياسة التوصيل.

• التوصيل في موعد محدد: يمكن اختيار تاريخ ووقت للتوصيل يبدأ بعد 3 أيام عمل، باستثناء يومي الجمعة والسبت. ويخضع الموعد لتأكيد سقالة، وتُحدد رسومه وتُدفع لاحقًا.

• يتم التسليم بإنزال المنتجات أمام المبنى في العنوان المسجل، ما لم يُتفق على خدمة إضافية. ويلتزم العميل بتوفير شخص للاستلام، وطريق ومكان مناسبين لوصول المركبة والتنزيل، خاصة للمواد الثقيلة وكبيرة الحجم.

• إذا تعذّر التسليم بسبب عدم وجود المستلم أو عدم صحة العنوان أو صعوبة الوصول، يُعاد جدولة التوصيل، وقد يتحمل العميل تكلفة التوصيل الإضافية.

•  

• 10. فحص المنتجات عند الاستلام

يجب على العميل أو من ينوب عنه فحص المنتجات عند الاستلام، والتأكد من النوع والكمية والمقاس وسلامتها من التلف الظاهر. وفي حال وجود تلف أو نقص أو اختلاف، يجب تدوين الملاحظة عند التسليم وإبلاغنا فورًا عبر واتساب مع صور ورقم الطلب.

المنتجات التي تحتاج تركيبًا يجب فحصها قبل التركيب، لأن تركيب المنتج قد يؤثر على قبول إرجاعه بسبب عيوب ظاهرة كان يمكن اكتشافها قبل التركيب.

11. الإلغاء والإرجاع والاستبدال

• يمكن للعميل إلغاء الطلب من صفحة تفاصيل الطلب طالما لم يتم تسليمه. أما المنتجات المخصصة فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيزها.

• يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، للطلب كاملًا أو لجزء من منتجاته أو كمياته، من صفحة تفاصيل الطلب مع إرفاق صور المنتجات، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومعه تغليفه الأصلي.

• لا يشمل الإرجاع: المنتجات المخصصة، والمنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام، والمنتجات الكهربائية المفتوح تغليفها ما لم يكن بها عيب مصنعي أو كانت غير مطابقة للطلب.

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المرتجع وفحصه.

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من سقالة تتحمل سقالة تكاليف الشحن، وفي غير ذلك يتحملها العميل.

وتفاصيل ذلك في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

12. الضمان

تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط ضمان الشركة المصنعة أو المورد، وأي ضمان إضافي موضح في صفحة المنتج. وتختلف مدة الضمان وشروطه من منتج لآخر. ولا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التخزين غير المناسب أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة.

13. عملاء المنشآت والمشاريع

• عند الطلب باسم منشأة، يلتزم العميل بإدخال اسم المنشأة والرقم الضريبي والسجل التجاري والعنوان الوطني بشكل صحيح، لإصدار الفاتورة الضريبية باسم المنشأة. ولا يمكن تعديل بيانات الفاتورة بعد إصدارها إلا وفق الأنظمة المتبعة.

• عروض الأسعار الخاصة بالكميات الكبيرة والمشاريع صالحة للمدة المحددة فيها فقط، وتخضع لتوفر المنتجات وأسعارها وقت التأكيد.

• تصدر فاتورة ضريبية لكل طلب وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

14. التقييمات ومحتوى المستخدم

يمكن للعميل تقييم المنتجات بعد استلام طلبه. ويلتزم بأن يكون التقييم صادقًا ومرتبطًا بتجربته الفعلية، وخاليًا من الإساءة أو الإعلانات أو البيانات الشخصية. ويحق لسقالة حجب أي محتوى مخالف.

15. الإشعارات والتواصل

بإنشاء حسابك توافق على تلقي رسائل التحقق، والإشعارات المتعلقة بطلباتك وطلبات الإرجاع، عبر الرسائل النصية وإشعارات التطبيق وواتساب. أما الرسائل التسويقية فلا نرسلها إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

16. الخصوصية وحماية البيانات

نتعامل مع بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه، وبحسب سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.

17. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة مملوكة لسقالة أو لأصحابها المرخصين، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية. ويشمل ذلك: الاسم التجاري والشعار، والنصوص والصور، والتصاميم والبيانات، وواجهات الموقع والتطبيق. ولا يجوز نسخ أي منها أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.

18. الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام المنصة، ويشمل ذلك:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات الآخرين.

• استخدام أدوات آلية لجمع البيانات.

• تقديم طلبات وهمية.

• أي استخدام يخالف الأنظمة أو الآداب العامة.

19. حدود المسؤولية

• بالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية سقالة عن أي طلب قيمة المنتجات المدفوعة في ذلك الطلب.

• لا تتحمل سقالة الأضرار غير المباشرة، مثل توقف أعمال المشروع أو تأخر المقاولين، الناتجة عن التأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن سيطرتها.

• لا تتحمل سقالة مسؤولية محتوى المواقع الخارجية التي قد تحتوي المنصة روابط إليها.

• لا يقيّد هذا البند أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة في المملكة.

20. الظروف الخارجة عن السيطرة

لا تُعد سقالة مسؤولة عن التأخير أو تعذّر التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. ومن ذلك: الأعطال التقنية العامة، وانقطاع الاتصالات، والظروف الجوية والكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية، وتعطل خدمات النقل، ونقص التوريد من المصانع. وسنعمل على إبلاغ العميل واستكمال الطلب متى أمكن، أو إلغائه ورد قيمته.

21. تعديل الأحكام

يحق لسقالة تحديث هذه الأحكام والشروط عند الحاجة. وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المنصة، ولا تؤثر على الطلبات المؤكدة قبل ذلك التاريخ.

22. حقوق المستهلك والنظام المعمول به

• تخضع هذه الأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك نظامًا.

• وفي حال تعارض أي بند مع نص نظامي واجب التطبيق، يُطبق النص النظامي.

• نسعى لحل أي خلاف وديًا عبر خدمة العملاء أولًا. وإذا تعذّر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

23. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الأحكام أو طلباتك، يمكنك التواصل معنا:

• واتساب: +966 56 756 7560

• البريد الإلكتروني: contact@siqalh.com