سياسة الإرجاع والاستبدال 

 نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني. لذلك، نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط والضوابط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب و يجب أن يكون المنتج:
  • بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • مرفقًا بجميع الملحقات والكرتون والتغليف الأصلي.
  • مرفقًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل.
• المواد التي تم قصّها أو تفصيلها وفق مقاسات أو مواصفات محددة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.
• المنتجات الكهربائية التي تم فتح تغليفها، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تم توريدها بشكل غير مطابق للطلب.

إجراءات الإرجاع

• في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من سقالة، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل سقالة تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، وفقًا للحالة.

استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• قد يتم خصم أي رسوم متعلقة بالخدمات اللوجستية أو التوصيل، حسب حالة طلب الإرجاع.

كيفية تقديم طلب الإرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع من خلال إحدى الطرق التالية:

• عبر الموقع الإلكتروني: من خلال الدخول إلى صفحة طلب الإرجاع في موقع سقالة واتباع الخطوات الإلكترونية المخصصة لذلك.
• عبر خدمة العملاء: من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء سقالة، حيث يقوم الفريق بمساعدة العميل في تقديم طلب الإرجاع.

قنوات التواصل الرسمية

• البريد الإلكتروني :  contact@siqalh.com

  رقم الهاتف : + 966567567560

ملاحظات إضافية

• تحتفظ إدارة سقالة بحق قبول أو رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال بناءً على حالة المنتج ومدى توافق الطلب مع الشروط والأحكام.

يتم التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة والضوابط ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية وحماية حقوق المستهلك

سياسة إلغاء للطلب من قبل سقالة

يحق لـ سقالة إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• نفاد المنتج من المخزون وعدم إمكانية توفيره.
• وجود خطأ واضح في السعر أو المواصفات نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير مقصود.
• وجود مشكلة في بيانات الطلب أو عنوان التوصيل تمنع تنفيذ الطلب.
• تعذر توفير المنتج من المورد أو المصنع.
• وجود أسباب تشغيلية أو لوجستية تمنع تنفيذ الطلب.

وفي حال إلغاء الطلب من قبل سقالة بعد إتمام الدفع، يتم رد المبلغ للعميل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.

سياسة إلغاء للطلب من قبل العميل

• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من وقت الشراء.
• إذا تم تسليم الطلب إلى مندوبي الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.

فشل التوصيل من مندوبي الشحن

• في حال عدم استجابة العميل لاتصالات مندوبي الشحن أو تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل او عدم وجود مكان مناسب لتنزيل المنتجات، يحق لسقالة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتكاليف ذات الصلة، حسب الحالة.