أضف المنتجات إلى السلة، ثم اضغط على إتمام الطلب، وأدخل بيانات المستلم والعنوان واختر المدينة والحي، ثم اختر طريقة الدفع وأكّد الطلب. ستظهر لك صفحة تأكيد الطلب، ويمكنك متابعته من صفحة طلباتي.

نعم، تحتاج إلى تسجيل الدخول لإتمام الطلب. التسجيل سريع برقم جوالك وكود تحقق يصلك برسالة نصية، بدون كلمة مرور.

نوفر حسب المتاح وقت الطلب: الدفع الإلكتروني بالبطاقات البنكية عبر بوابة دفع سعودية آمنة، والدفع عند الاستلام، والتحويل البنكي مع إرفاق إيصال التحويل. تظهر لك الطرق المتاحة في صفحة إتمام الطلب.

نعم، تتم عمليات الدفع عبر بوابة دفع مرخصة ومشفرة، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية لدينا.

أدخل كود الكوبون في خانة الكوبون داخل السلة واضغط تطبيق قبل إتمام الطلب، وسيظهر الخصم في ملخص الطلب.

يوفر تطبيق سقالة حاسبة كميات تساعدك على تقدير الكميات المطلوبة حسب مقاسات مشروعك، ثم إضافة كل المواد إلى السلة مباشرة. ويمكنك أيضًا التواصل معنا لمساعدتك في التقدير.

بعض المنتجات لها حد أدنى للكمية بسبب طبيعة بيعها أو تغليفها، ويظهر ذلك في صفحة المنتج، ولا يمكن طلب كمية أقل منه.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب من صفحة تفاصيل الطلب طالما لم يتم تسليمه بعد. وإذا كنت قد دفعت إلكترونيًا يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

نوصل داخل الرياض فقط في المملكة.

داخل الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل. عند توفر المنتجات في المخزون. بعض المنتجات الغير متوفره في المخزون قد يحتاج من : 12–15 يوم عمل. وقد تصل المدة إلى 20 يوم عمل في المواسم المزدحمة.

تعتمد رسوم التوصيل على المدينة والحي وطبيعة الطلب، وتظهر لك قبل تأكيد الطلب. وعند تفعيل عرض الشحن المجاني يكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تتجاوز الحد المحدد.

نعم، عند إتمام الطلب فعّل خيار "أرغب في اختيار تاريخ ووقت محددين للتوصيل" واختر التاريخ والوقت المناسبين. تبدأ المواعيد المتاحة بعد 3 أيام عمل، ولا يتوفر التوصيل يومي الجمعة والسبت. سنؤكد لك إمكانية التوصيل في الموعد المختار، ويتم تحديد رسوم التوصيل ودفعها لاحقًا.

تجد حالة طلبك في صفحة طلباتي (جديد، قيد التجهيز، قيد التوصيل، مكتمل)، وتصلك إشعارات عند كل تحديث. وعند خروج الطلب للتوصيل يمكنك تتبع موقع المندوب مباشرة على الخريطة.

يتم التسليم بإنزال المنتجات أمام المبنى في العنوان المسجل بالطلب، ما لم يتم الاتفاق على خدمة إضافية. نرجو التأكد من وجود شخص للاستلام ومكان مناسب للتنزيل، خاصة للمواد الثقيلة وكبيرة الحجم.

نحن نعمل من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق لاستلام الطلبات وتسليمها

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي وما يثبت الشراء.

من صفحة طلباتي افتح تفاصيل الطلب المستلم، ثم اضغط "طلب استرجاع"، واختر المنتجات والكمية التي تريد إرجاعها من كل منتج، واكتب سبب الإرجاع ثم أرسل الطلب. ويمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

نعم، يمكنك إرجاع الطلب كاملًا أو إرجاع منتجات محددة منه، أو جزء من كمية أي منتج، فمثلًا يمكنك إرجاع 5 لفات من أصل 10.

لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال: المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل، والمواد التي تم قصها أو تفصيلها وفق مقاسات محددة، والمنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها، والمنتجات الكهربائية التي تم فتح تغليفها ما لم يكن بها عيب مصنعي أو كانت غير مطابقة للطلب.

تظهر طلبات الإرجاع في صفحة تفاصيل الطلب مع حالتها (قيد المراجعة، مقبول، مرفوض) وأي ملاحظات من فريق سقالة، وتصلك إشعارات عند تحديث الحالة.

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد تُخصم رسوم الخدمات اللوجستية أو التوصيل حسب حالة طلب الإرجاع.

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من سقالة، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وصوله تالفًا، تتحمل سقالة تكاليف الشحن والإرجاع. أما الإرجاع لأي سبب آخر فيتحمل العميل تكاليفه حسب الحالة.

ننصح بفحص الطلب عند الاستلام. وإذا وجدت منتجًا تالفًا أو غير مطابق، تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع صور للمنتج ورقم الطلب، أو قدّم طلب إرجاع من تفاصيل الطلب، وسنقوم بحل المشكلة على حسابنا.

نعم، تصدر فاتورة ضريبية لكل طلب تتضمن ضريبة القيمة المضافة والرقم الضريبي لسقالة. وإذا احتجت نسخة من الفاتورة يمكنك طلبها من خدمة العملاء.

عند إتمام الطلب اختر نوع الحساب "شركة"، وأدخل اسم المنشأة والرقم الضريبي والسجل التجاري والعنوان الوطني، ليتم إصدار الفاتورة باسم منشأتك.

نعم، للكميات الكبيرة وطلبات المشاريع أرسل لنا قائمة المواد والكميات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا، وسيتواصل معك فريق المبيعات.

نعم، أرسل لنا قائمة المنتجات والكميات المطلوبة ومكان التوصيل داخل الرياض عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنرسل لك عرض سعر في مده اقصاها ثلاث ايام عمل يشمل الضريبة وتكلفة التوصيل.

من صفحة حسابي يمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني وبياناتك الشخصية في أي وقت.

يتيح لك تطبيق سقالة تصفح المنتجات والطلب بسهولة، واستخدام حاسبة الكميات، وحفظ المنتجات في المفضلة، ومتابعة الطلبات وتتبع التوصيل، وتقديم طلبات الإرجاع، واستلام الإشعارات بكل تحديث.

نعم، بعد استلام طلبك يمكنك إضافة تقييم لكل منتج من صفحة تفاصيل الطلب، ليساعد تقييمك العملاء الآخرين.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم ‎+966567567560 أو عبر البريد الإلكتروني contact@siqalh.com أو من صفحة اتصل بنا. ولتسريع الخدمة يرجى ذكر رقم الطلب إن وجد.

نعم، المنتجات المشمولة بالضمان تخضع لضمان الشركة المصنعة أو المورد أو الوكيل المعتمد الذي نوفر منه المنتج، بالإضافة إلى أي ضمان إضافي يتم توضيحه في صفحة المنتج. وتتولى سقالة التنسيق معك ومع المورد في حال احتجت لاستخدام الضمان.

لأن الضمان تحدده الشركة المصنعة أو المورد لكل منتج حسب نوعه وطبيعة استخدامه، فتختلف المدة والشروط بين علامة تجارية وأخرى، وبين المنتجات الكهربائية وأدوات السباكة ومواد العزل وغيرها. لذلك قد يكون لمنتجين متشابهين ضمانات مختلفة إذا كانا من مصنعين مختلفين.

تجد معلومات الضمان في صفحة المنتج إن توفرت، أو في بطاقة/شهادة الضمان المرفقة داخل تغليف المنتج من الشركة المصنعة. وإذا لم تجد المعلومة، تواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء وسنوضح لك ضمان المنتج بدقة.

يبدأ الضمان عادةً من تاريخ استلام الطلب أو تاريخ الفاتورة، ما لم تنص شروط الشركة المصنعة على غير ذلك.

يغطي الضمان عادةً عيوب الصناعة والمواد التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال مدة الضمان، مثل الأعطال الداخلية أو العيوب التي لا تنتج عن الاستخدام أو التركيب. ويكون الإصلاح أو الاستبدال وفق شروط الشركة المصنعة ونتيجة الفحص.

لا يشمل الضمان عادةً: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، أو التركيب غير الصحيح أو بواسطة غير المختصين، أو التخزين غير المناسب، أو التعرض لجهد كهربائي أو ضغط مياه يتجاوز المواصفات، أو التعديل والفك والإصلاح خارج الجهة المعتمدة، أو التآكل الطبيعي، أو الكسر والخدوش الناتجة بعد الاستلام.

نعم، تشترط كثير من الشركات المصنعة أن يتم التركيب بواسطة فني مؤهل ووفق تعليمات المصنع، خاصة في المنتجات الكهربائية والسخانات والمضخات ومواسير وتمديدات المياه. وقد يسقط الضمان إذا ثبت أن العطل ناتج عن تركيب غير صحيح، لذلك ننصح بالاحتفاظ بما يثبت التركيب بواسطة فني مختص.

المواد السائبة والاستهلاكية مثل الأسمنت والرمل والحديد ومواد اللصق لا يكون لها عادةً ضمان بمدة زمنية، لأنها تُستهلك في التنفيذ. ويتم التعامل مع أي مشكلة في الجودة أو المطابقة عند الاستلام وفق سياسة الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، لذلك ننصح بفحصها قبل الاستخدام.

الإرجاع يكون خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات بحالتها الأصلية وغير المستخدمة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال. أما الضمان فيغطي عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام خلال مدة الضمان، ويتم فيه فحص المنتج ثم إصلاحه أو استبداله حسب شروط الشركة المصنعة.

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وأرسل رقم الطلب ووصفًا للمشكلة مع صور أو فيديو يوضح العطل، وصورة من بطاقة الضمان إن وجدت. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتنسيق مع المورد أو الوكيل المعتمد وإبلاغك بالخطوات التالية.

يتم فحص المنتج من قبل المورد أو الوكيل المعتمد للتأكد من أن العطل مشمول بالضمان. وبناءً على نتيجة الفحص وشروط الشركة المصنعة يتم إصلاح المنتج أو استبداله. وتختلف مدة الفحص والإصلاح حسب المورد ونوع المنتج، وسنبقيك على اطلاع بحالة الطلب.

نعم، يلزم ما يثبت الشراء. ويكفي غالبًا رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية الصادرة من سقالة، وقد تطلب بعض الشركات بطاقة الضمان الأصلية، لذلك ننصح بالاحتفاظ بها مع التغليف. وإذا احتجت نسخة من الفاتورة يمكنك طلبها من خدمة العملاء.

يختلف ذلك حسب شروط ضمان المورد وطبيعة المنتج. وسيوضح لك فريقنا أي تكاليف محتملة قبل البدء، ولا يتم اتخاذ أي إجراء عليه تكلفة دون موافقتك.

لا، الضمان لا ينتقص من أي حق مقرر لك نظامًا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.